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常見問題
近年來，河鋼礦業(yè)在服務(wù)好舞陽鋼廠內(nèi)部各分公司的前提條件下，增加外界市場拓展幅度，根據(jù)執(zhí)行“一對一”專職人員服務(wù)、“點(diǎn)到點(diǎn)”個性化服務(wù)、“全周期時間”技術(shù)性保駕護(hù)航等方法，持續(xù)提高客戶服務(wù)質(zhì)量，獲得了客戶親睞。前10個月，該企業(yè)共進(jìn)行外界訂單信息192份，訂單信息量同比增加104%；銷售量做到298萬噸級，銷售量同比增加112.8%；噸礦提質(zhì)增效環(huán)比提10.9%。
“一對一”專職人員服務(wù)，達(dá)到老客戶提質(zhì)要求
11月3日，河鋼舞陽鋼廠司家營西區(qū)子公司營銷推廣司副司長劉汝勇剛從某特鋼客戶企業(yè)回家，就迫不及待地和大伙兒共享拿到訂單信息的愉悅。
該特鋼客戶是2020年該子公司的關(guān)鍵長期性客戶，持續(xù)保持著平穩(wěn)的供求關(guān)聯(lián)，可近期購置量有一定的變緩。劉汝勇是該客戶的職業(yè)服務(wù)主管，為其出示“一對一”的專職人員服務(wù)。本次，他決策“拜訪”一探究竟。
舞陽鋼廠為了更好地能夠更好地服務(wù)客戶，河鋼礦業(yè)依據(jù)客戶的區(qū)位條件、行業(yè)地位、商品需要量、盈利支撐點(diǎn)度等狀況對客戶開展歸類，將客戶分成長期性客戶、短期內(nèi)客戶、潛在性客戶三類，對關(guān)鍵客戶執(zhí)行“一對一”的專職人員服務(wù)，爭取讓長期性客戶變成使用價值客戶、短期內(nèi)客戶變成平穩(wěn)客戶、潛在性客戶變成新客戶，以客戶群的發(fā)展壯大確保商品熱銷。
舞陽鋼廠為了更好地將長期性客戶變?yōu)槭褂脙r值客戶，劉汝勇趕到客戶的企業(yè)，與客戶營銷推廣負(fù)責(zé)人掌握原因，獲知客戶方最近因生產(chǎn)制造一批高檔不銹鋼板材，必須鐵精粉品味平穩(wěn)在66%~66.2%、含硫量在0.05%~0.1%、水份成分在8%~9%，這種數(shù)據(jù)信息不可以高就不可以低，務(wù)必在這個區(qū)段范疇內(nèi)。她們已經(jīng)做鐵精粉科學(xué)研究，因而變緩了購置量。了解原因以后，劉汝勇立刻找到河鋼礦業(yè)選礦廠技術(shù)性精英團(tuán)隊(duì)，科學(xué)研究制定了特鋼鐵精粉加工工藝監(jiān)管重點(diǎn)計劃方案，根據(jù)選用鈦精礦再磨、適度提升捕收劑、操縱壓濾機(jī)給礦濃度值等9項(xiàng)重點(diǎn)對策實(shí)行，最后完成各類因素成分所有達(dá)到客戶規(guī)定。
一個星期后，劉汝勇帶上制成品讓客戶檢測，而且和技術(shù)性精英團(tuán)隊(duì)一起為客戶出示項(xiàng)目外包服務(wù)，隨時隨地處理客戶難點(diǎn)，直至客戶方商品落地式。扎實(shí)的產(chǎn)品品質(zhì)和高品質(zhì)的“一對一”服務(wù)，獲得了客戶2萬噸的鐵精粉訂單信息，并取得成功簽定戰(zhàn)略合作協(xié)議協(xié)議書。
“點(diǎn)到點(diǎn)”個性化服務(wù)，獲得新客戶獨(dú)特訂單信息
11月5日22時30分，盡管已經(jīng)是孤影，但河鋼礦業(yè)中關(guān)銅礦銷售人員常宏的安全性帽舌早已被汗液浸濕，他在精準(zhǔn)粉絲場、地磅房、客戶貨運(yùn)物流倉三點(diǎn)一線間不斷奔波。
“我恨不能將這批鐵精粉‘秒’送至金鼎重工機(jī)械有限責(zé)任公司的庫房。作為一線業(yè)務(wù)員，大家不僅在市場開拓上做好頭陣，更應(yīng)在服務(wù)客戶中做好榜樣。”常宏說。
為了更好地提升服務(wù)精密度，河鋼礦業(yè)在新客戶開發(fā)設(shè)計上執(zhí)行“點(diǎn)到點(diǎn)”服務(wù)，對于客戶在產(chǎn)品品質(zhì)、運(yùn)輸物流、售后服務(wù)服務(wù)、技術(shù)性支撐點(diǎn)等層面的人性化要求，機(jī)構(gòu)技術(shù)專業(yè)客戶開發(fā)設(shè)計精英團(tuán)隊(duì)開展科技攻關(guān)，全力以赴達(dá)到客戶要求。
“依照‘點(diǎn)到點(diǎn)’開發(fā)設(shè)計服務(wù)方式，大家積極走訪調(diào)查調(diào)查邯邢地域舞陽煉鋼廠，并創(chuàng)建了客戶信息庫，依照客戶開發(fā)設(shè)計難度系數(shù)、盈利奉獻(xiàn)抗壓強(qiáng)度等指標(biāo)值，明確客戶開發(fā)設(shè)計次序。10月份，大家將總體目標(biāo)鎖住在了金鼎重工機(jī)械有限責(zé)任公司。”常宏說，“這個企業(yè)關(guān)鍵運(yùn)營高精密不銹鋼鑄件、高精密鑄造鐵件的生產(chǎn)制造與市場銷售，歸屬于華北地區(qū)的骨干企業(yè)，針對大家而言也是高品質(zhì)客戶資源。”
帶上鐵精粉樣版及檢驗(yàn)匯報，常宏找到客戶采購部門李經(jīng)理，詳解商品特性和優(yōu)點(diǎn)，可是客戶仍然有一些遲疑。歷經(jīng)深入交流，常宏掌握到客戶對偏堿半自溶鐵精粉的因素成分有特別要求，常宏便建議到生產(chǎn)流水線掌握該舞陽鋼鐵有限責(zé)任公司的生產(chǎn)流程，找尋達(dá)到客戶規(guī)定的最好計劃方案。
二天后，常宏再度尋找李經(jīng)理，不但產(chǎn)生了更優(yōu)質(zhì)的鐵精粉試品，還產(chǎn)生了《金鼎重工有限公司優(yōu)質(zhì)精粉銷售方案》。“對于您的顧忌，大家開展了專業(yè)科學(xué)研究，開展定項(xiàng)開發(fā)設(shè)計，機(jī)構(gòu)選廠調(diào)節(jié)生產(chǎn)流程，商品的品味、硫、硅等各類指標(biāo)值能夠平穩(wěn)監(jiān)管，更合適舞陽鋼鐵公司特鋼生產(chǎn)流程。”李經(jīng)理消除了內(nèi)心的顧忌，取得成功簽訂5000噸的鐵精粉合同書。三季度至今，該礦根據(jù)“點(diǎn)到點(diǎn)”服務(wù)新開發(fā)設(shè)計客戶5家。
“全周期時間”技術(shù)性保駕護(hù)航，提高客戶黏度
“大家出示的解決方法幫了大家百忙，提煉出的鐵精粉品味做到了69%，大家盈利翻了一番，大家再訂2萬噸。”11月2日，河鋼礦業(yè)石人溝銅礦市場銷售工區(qū)副工作長孟慶鑫在開展客戶電話回訪時，客戶興奮地告訴他。
舞陽鋼廠為了更好地提高客戶黏性，河鋼礦業(yè)在服務(wù)方法上為客戶出示“全周期時間”技術(shù)性服務(wù)，創(chuàng)建以大客戶主管、生產(chǎn)線質(zhì)監(jiān)員、售后服務(wù)運(yùn)營專員為關(guān)鍵的三級服務(wù)管理體系，為客戶出示從商品早期設(shè)計方案、中后期生產(chǎn)制造、中后期貨運(yùn)物流到交付、感受意見反饋五個環(huán)節(jié)的追蹤和服務(wù)，由過去單純性潛心客戶要求逐漸向項(xiàng)目生命周期的經(jīng)營安心變化。
孟慶鑫鎖住該地域生產(chǎn)能力高、舞陽鋼廠需要量大的一家煉鋼廠大客戶開展關(guān)鍵提升，根據(jù)深層次觸碰，他發(fā)覺此客戶關(guān)鍵生產(chǎn)制造訂制化耐磨鋼板。為了更好地提升產(chǎn)成率，該客戶應(yīng)用69%的鐵精粉做為原材料，她們會購置高品質(zhì)鐵精粉開展二次提煉出進(jìn)而做到應(yīng)用規(guī)定，可是不但目前市面上那樣的商品原材料基本上沒有，就連二次純化的原材料也很稀有。
充分考慮鐵礦石特性、成本費(fèi)、生產(chǎn)線經(jīng)營規(guī)模和盈利等要素，該礦生產(chǎn)制造66%品味的鐵精粉最有效，可是做為高品質(zhì)原材料開展二次提煉出，品味徹底能夠到69%。孟慶鑫隨后聯(lián)絡(luò)選礦廠技術(shù)專業(yè)專業(yè)技術(shù)人員攜帶商品樣版迅速前去客戶生產(chǎn)制造當(dāng)場開展當(dāng)場實(shí)驗(yàn)，客戶見到該礦鐵精粉提煉出特質(zhì)后，馬上決策選購一萬噸鐵精粉。
可是沒多久，孟慶鑫收到該礦的求助，他們自己生產(chǎn)制造的情況下品味不可以做到69%，并且不清楚哪兒出了難題？客戶的要求便是她們工作中的方位，孟慶鑫和售后服務(wù)服務(wù)運(yùn)營專員再度趕到客戶生產(chǎn)制造當(dāng)場，根據(jù)對選別、篩選、鈦精礦粒度分布等階段的觀查，專業(yè)技術(shù)人員發(fā)覺是不銹鋼篩網(wǎng)規(guī)格不對進(jìn)而造成 鈦精礦粒度分布稍低。因此，她們對高頻篩不銹鋼篩網(wǎng)規(guī)格開展了調(diào)節(jié)，提煉出品味做到了69%。
舞陽鋼廠“大家商品二次提煉出效果非常的好，服務(wù)激情又細(xì)膩，大家之后就購置大家的鐵精粉了。”客戶吳經(jīng)理說。短短的兩月，該礦與客戶協(xié)作3次，總計獲得訂單信息4萬噸，市場價較銷售市場均價高于30元/噸。
“一對一”專職人員服務(wù)，達(dá)到老客戶提質(zhì)要求
11月3日，河鋼舞陽鋼廠司家營西區(qū)子公司營銷推廣司副司長劉汝勇剛從某特鋼客戶企業(yè)回家，就迫不及待地和大伙兒共享拿到訂單信息的愉悅。
該特鋼客戶是2020年該子公司的關(guān)鍵長期性客戶，持續(xù)保持著平穩(wěn)的供求關(guān)聯(lián)，可近期購置量有一定的變緩。劉汝勇是該客戶的職業(yè)服務(wù)主管，為其出示“一對一”的專職人員服務(wù)。本次，他決策“拜訪”一探究竟。
舞陽鋼廠為了更好地能夠更好地服務(wù)客戶，河鋼礦業(yè)依據(jù)客戶的區(qū)位條件、行業(yè)地位、商品需要量、盈利支撐點(diǎn)度等狀況對客戶開展歸類，將客戶分成長期性客戶、短期內(nèi)客戶、潛在性客戶三類，對關(guān)鍵客戶執(zhí)行“一對一”的專職人員服務(wù)，爭取讓長期性客戶變成使用價值客戶、短期內(nèi)客戶變成平穩(wěn)客戶、潛在性客戶變成新客戶，以客戶群的發(fā)展壯大確保商品熱銷。
舞陽鋼廠為了更好地將長期性客戶變?yōu)槭褂脙r值客戶，劉汝勇趕到客戶的企業(yè)，與客戶營銷推廣負(fù)責(zé)人掌握原因，獲知客戶方最近因生產(chǎn)制造一批高檔不銹鋼板材，必須鐵精粉品味平穩(wěn)在66%~66.2%、含硫量在0.05%~0.1%、水份成分在8%~9%，這種數(shù)據(jù)信息不可以高就不可以低，務(wù)必在這個區(qū)段范疇內(nèi)。她們已經(jīng)做鐵精粉科學(xué)研究，因而變緩了購置量。了解原因以后，劉汝勇立刻找到河鋼礦業(yè)選礦廠技術(shù)性精英團(tuán)隊(duì)，科學(xué)研究制定了特鋼鐵精粉加工工藝監(jiān)管重點(diǎn)計劃方案，根據(jù)選用鈦精礦再磨、適度提升捕收劑、操縱壓濾機(jī)給礦濃度值等9項(xiàng)重點(diǎn)對策實(shí)行，最后完成各類因素成分所有達(dá)到客戶規(guī)定。
一個星期后，劉汝勇帶上制成品讓客戶檢測，而且和技術(shù)性精英團(tuán)隊(duì)一起為客戶出示項(xiàng)目外包服務(wù)，隨時隨地處理客戶難點(diǎn)，直至客戶方商品落地式。扎實(shí)的產(chǎn)品品質(zhì)和高品質(zhì)的“一對一”服務(wù)，獲得了客戶2萬噸的鐵精粉訂單信息，并取得成功簽定戰(zhàn)略合作協(xié)議協(xié)議書。
“點(diǎn)到點(diǎn)”個性化服務(wù)，獲得新客戶獨(dú)特訂單信息
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“我恨不能將這批鐵精粉‘秒’送至金鼎重工機(jī)械有限責(zé)任公司的庫房。作為一線業(yè)務(wù)員，大家不僅在市場開拓上做好頭陣，更應(yīng)在服務(wù)客戶中做好榜樣。”常宏說。
為了更好地提升服務(wù)精密度，河鋼礦業(yè)在新客戶開發(fā)設(shè)計上執(zhí)行“點(diǎn)到點(diǎn)”服務(wù)，對于客戶在產(chǎn)品品質(zhì)、運(yùn)輸物流、售后服務(wù)服務(wù)、技術(shù)性支撐點(diǎn)等層面的人性化要求，機(jī)構(gòu)技術(shù)專業(yè)客戶開發(fā)設(shè)計精英團(tuán)隊(duì)開展科技攻關(guān)，全力以赴達(dá)到客戶要求。
“依照‘點(diǎn)到點(diǎn)’開發(fā)設(shè)計服務(wù)方式，大家積極走訪調(diào)查調(diào)查邯邢地域舞陽煉鋼廠，并創(chuàng)建了客戶信息庫，依照客戶開發(fā)設(shè)計難度系數(shù)、盈利奉獻(xiàn)抗壓強(qiáng)度等指標(biāo)值，明確客戶開發(fā)設(shè)計次序。10月份，大家將總體目標(biāo)鎖住在了金鼎重工機(jī)械有限責(zé)任公司。”常宏說，“這個企業(yè)關(guān)鍵運(yùn)營高精密不銹鋼鑄件、高精密鑄造鐵件的生產(chǎn)制造與市場銷售，歸屬于華北地區(qū)的骨干企業(yè)，針對大家而言也是高品質(zhì)客戶資源。”
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“全周期時間”技術(shù)性保駕護(hù)航，提高客戶黏度
“大家出示的解決方法幫了大家百忙，提煉出的鐵精粉品味做到了69%，大家盈利翻了一番，大家再訂2萬噸。”11月2日，河鋼礦業(yè)石人溝銅礦市場銷售工區(qū)副工作長孟慶鑫在開展客戶電話回訪時，客戶興奮地告訴他。
舞陽鋼廠為了更好地提高客戶黏性，河鋼礦業(yè)在服務(wù)方法上為客戶出示“全周期時間”技術(shù)性服務(wù)，創(chuàng)建以大客戶主管、生產(chǎn)線質(zhì)監(jiān)員、售后服務(wù)運(yùn)營專員為關(guān)鍵的三級服務(wù)管理體系，為客戶出示從商品早期設(shè)計方案、中后期生產(chǎn)制造、中后期貨運(yùn)物流到交付、感受意見反饋五個環(huán)節(jié)的追蹤和服務(wù)，由過去單純性潛心客戶要求逐漸向項(xiàng)目生命周期的經(jīng)營安心變化。
孟慶鑫鎖住該地域生產(chǎn)能力高、舞陽鋼廠需要量大的一家煉鋼廠大客戶開展關(guān)鍵提升，根據(jù)深層次觸碰，他發(fā)覺此客戶關(guān)鍵生產(chǎn)制造訂制化耐磨鋼板。為了更好地提升產(chǎn)成率，該客戶應(yīng)用69%的鐵精粉做為原材料，她們會購置高品質(zhì)鐵精粉開展二次提煉出進(jìn)而做到應(yīng)用規(guī)定，可是不但目前市面上那樣的商品原材料基本上沒有，就連二次純化的原材料也很稀有。
充分考慮鐵礦石特性、成本費(fèi)、生產(chǎn)線經(jīng)營規(guī)模和盈利等要素，該礦生產(chǎn)制造66%品味的鐵精粉最有效，可是做為高品質(zhì)原材料開展二次提煉出，品味徹底能夠到69%。孟慶鑫隨后聯(lián)絡(luò)選礦廠技術(shù)專業(yè)專業(yè)技術(shù)人員攜帶商品樣版迅速前去客戶生產(chǎn)制造當(dāng)場開展當(dāng)場實(shí)驗(yàn)，客戶見到該礦鐵精粉提煉出特質(zhì)后，馬上決策選購一萬噸鐵精粉。
可是沒多久，孟慶鑫收到該礦的求助，他們自己生產(chǎn)制造的情況下品味不可以做到69%，并且不清楚哪兒出了難題？客戶的要求便是她們工作中的方位，孟慶鑫和售后服務(wù)服務(wù)運(yùn)營專員再度趕到客戶生產(chǎn)制造當(dāng)場，根據(jù)對選別、篩選、鈦精礦粒度分布等階段的觀查，專業(yè)技術(shù)人員發(fā)覺是不銹鋼篩網(wǎng)規(guī)格不對進(jìn)而造成 鈦精礦粒度分布稍低。因此，她們對高頻篩不銹鋼篩網(wǎng)規(guī)格開展了調(diào)節(jié)，提煉出品味做到了69%。
舞陽鋼廠“大家商品二次提煉出效果非常的好，服務(wù)激情又細(xì)膩，大家之后就購置大家的鐵精粉了。”客戶吳經(jīng)理說。短短的兩月，該礦與客戶協(xié)作3次，總計獲得訂單信息4萬噸，市場價較銷售市場均價高于30元/噸。
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